Lorsqu’un problème de serrure survient – clé cassée, tentative d’effraction, perte de clé, porte fracturée – la première question qui se pose concerne la prise en charge.
Qui paie ? Vous ? L’assurance ? Le propriétaire ? Le serrurier ?
Les règles semblent parfois floues, pourtant elles sont assez simples lorsqu’on les comprend.
Dans cet article, nous vous expliquons ce que couvre réellement votre assurance habitation en matière de serrurerie, dans quels cas vous pouvez être remboursé, et quelles démarches effectuer pour maximiser vos chances d’indemnisation.
Oui… mais pas tous.
Votre contrat d’assurance habitation prévoit généralement une couverture liée :
✔ aux effractions
✔ aux tentatives d’effraction,
✔ aux dégradations causées par un cambriolage,
✔ aux réparations obligatoires (porte fracturée, serrure forcée, barillet cassé).
En revanche, certains cas restent à votre charge, notamment lorsqu’ils relèvent de la négligence ou d’un incident sans dommage extérieur (comme une clé perdue).
Voici les principaux cas dans lesquels votre assurance prend en charge la serrure, la porte et/ou l’intervention du serrurier.
2.1. Effraction avérée ou cambriolage
C’est la situation la plus claire : si la serrure a été forcée, cassée ou fracturée, vous êtes couvert.
Votre assurance prend en charge :
✔ la réparation de la porte,
✔ le changement de serrure,
✔ l’intervention du serrurier,
✔ parfois les mesures de sécurisation provisoires.
Pour être indemnisé :
il doit y avoir des traces visibles d’effraction,
vous devez déposer plainte,
fournir les factures du serrurier.
Astuce : prenez toujours des photos des dégâts avant réparation (si la sécurité le permet). Elles serviront de preuve pour l’assurance.
2.2. Tentative d’effraction
Même si les cambrioleurs n’ont pas réussi à entrer, les dégâts causés à la serrure ou à la porte sont couverts.
Cela inclut :
✔ barillet abîmé,
✔ serrure bloquée,
✔ impacts de tournevis,
✔ traces de pied-de-biche.
La plupart des assureurs considèrent qu’une tentative d’effraction nécessite :
une constatation policière,
des preuves matérielles,
un devis ou une facture du serrurier.
2.3. Clé volée
Le vol de clé (avec preuve du vol) est généralement couvert par l’assurance habitation.
L’assurance prend alors en charge :
✔ le remplacement des serrures,
✔ le changement du cylindre,
✔ l’intervention du serrurier.
Condition importante :
Vous devez déclarer le vol aux autorités dans les 24 à 48 heures suivant les faits.
2.4. Porte fracturée ou serrure forcée par les pompiers
Lorsqu’une intervention d’urgence nécessite une ouverture par la force (problème médical, feu, fuite…), certains contrats incluent :
✔ la réparation de la porte,
✔ la remise en sécurité du logement,
✔ parfois le serrurier.
Cela dépend de votre contrat : certains couvrent ces cas automatiquement, d’autres non.
Ce sont les cas les plus fréquents… et souvent les plus frustrants.
3.1. Perte de clé (sans vol)
Si vous avez simplement perdu vos clés, même contre votre volonté, l’assurance ne couvre pas le dépannage.
La perte est considérée comme une négligence.
C’est donc à vous de payer :
le déplacement du serrurier,
l’ouverture de porte,
le changement de serrure si nécessaire.
3.2. Clé cassée dans la serrure
Là encore, la plupart des contrats ne couvrent pas un acte accidentel sans effraction.
Le remplacement ou le dépannage reste à votre charge.
3.3. Porte claquée sans clé
Il s’agit d’une intervention très courante, mais rarement couverte par les assurances car il n’y a aucun dommage extérieur.
3.4. Serrure vétuste ou endommagée par manque d’entretien
Si votre serrure est trop ancienne, rouillée, ou se bloque parce qu’elle n’a jamais été entretenue, l’assurance peut refuser la prise en charge.
Certaines conditions précisent même l’obligation d’un niveau minimum de sécurité (ex : serrure A2P pour les appartements en ville).
Même si un sinistre est couvert, l’assurance applique souvent une franchise, c’est-à-dire une somme qui reste à votre charge.
Exemple : si votre franchise est de 120 € et l’intervention coûte 250 €, vous ne recevrez que 130 €.
Chaque contrat est différent :
✔ franchise fixe,
✔ franchise proportionnelle,
✔ aucune franchise sur certains sinistres (rare).
Pour maximiser vos chances d’indemnisation, suivez ces étapes :
5.1. Contacter immédiatement votre assurance
Informez-les du sinistre :
appel au service d’assistance,
ouverture d’un dossier,
demande des conditions de prise en charge.
Certaines assurances exigent d’appeler avant l’intervention du serrurier pour valider le remboursement.
5.2. Prendre des photos des dégâts
Votre assurance demande des preuves :
traces d’effraction,
porte fracturée,
serrure cassée.
Ces photos sont essentielles pour éviter les contestations.
5.3. Déposer plainte en cas de vol ou d’effraction
L’assurance exigera :
✔ un dépôt de plainte,
✔ le récépissé,
✔ parfois une copie du rapport de police.
5.4. Demander un devis ou une facture détaillée
DH Serrurier Bordeaux fournit :
les références de la serrure,
le détail de l’intervention,
le tarif du déplacement,
la main-d’œuvre.
Plus la facture est précise, mieux c’est pour l’assurance.
5.5. Envoyer le dossier complet
Il comprend généralement :
✔ photos,
✔ facture,
✔ dépôt de plainte (si applicable),
✔ déclaration du sinistre.
Un bon serrurier ne se contente pas d’intervenir :
il vous accompagne dans les démarches administratives pour faciliter votre remboursement.
DH Serrurier Bordeaux vous aide à :
✔ établir une facture claire,
✔ prendre les photos nécessaires,
✔ sécuriser votre logement immédiatement,
✔ choisir une serrure conforme aux exigences des assurances (A2P, multipoints…).
Pour résumer :
✔ SITUATIONS COUVERTES
Effraction
Tentative d’effraction
Vol de clé
Porte fracturée
Intervention des secours (selon contrat)
✘ SITUATIONS NON COUVERTES
Perte de clé
Clé cassée
Porte claquée
Serrure vétuste
L’essentiel est de connaître vos garanties, d’être réactif lors d’un sinistre et de conserver toutes les preuves.
En cas de doute, DH Serrurier Bordeaux peut vous conseiller et intervenir rapidement pour sécuriser votre logement et établir des documents conformes aux exigences des assurances.
